Cambios y Devoluciones

Si necesitas hacer un cambio, envía un mensaje a nuestro soporte de WhatsApp para generar una guía de devolución. Este servicio es gratuito, ya que la guía de devolución está pagada por Esencia Tierra Mía, sin embargo, es importante mencionar que tiene una vigencia de 6 días hábiles. Si se te llegara a vencer y aún necesitas el cambio, la guía de reposición tendrá un costo adicional de $160 MXN.

Se te enviará una “Guía de Devolución” en formato PDF, la cual deberás imprimir y pegar sobre la caja del producto a devolver y llevarlo a tu sucursal de Estafeta más cercana. Una vez que recibamos el producto y revisemos que está en buenas condiciones, te enviaremos el nuevo producto junto con una nueva guía de rastreo para que puedas ver el estatus de tu nuevo envío.

Como recomendación adicional, una vez que hayas hecho la devolución, te sugerimos estar al pendiente de la misma y hacernos saber cuando el producto devuelto haya sido entregado en fábrica para dar un óptimo seguimiento y que recibas tu nuevo producto lo más pronto posible.